POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio de 2026

En AURAVIS nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente para garantizar que nuestros clientes reciban sus productos en las mejores condiciones y dentro de los tiempos estimados.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todos los países de Latinoamérica.

• Colombia: Servicio de pago contra entrega (en efectivo) sujeto a cobertura de la transportadora.
• Resto de Latinoamérica: Los pedidos serán enviados únicamente mediante pago anticipado utilizando los medios de pago autorizados por AURAVIS.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores o requerir condiciones especiales de envío.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo realizará la validación de la información suministrada por el cliente.

El procesamiento del pedido puede tardar entre 12 y 24 horas hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y de la disponibilidad del producto.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de entrega

Colombia

• Ciudades principales:
  2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios:
  3 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso:
  Hasta 10 días hábiles, dependiendo de la empresa transportadora.

Latinoamérica

Los envíos internacionales tienen un tiempo estimado de entrega entre 5 y 20 días hábiles, sujeto a procesos logísticos, disponibilidad del transportista, aduanas y condiciones propias del país de destino.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a AURAVIS.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

En determinadas campañas promocionales, AURAVIS podrá ofrecer envíos gratuitos en productos o regiones específicas.

Estas promociones estarán sujetas a disponibilidad y condiciones previamente anunciadas.

5. Confirmación del pedido

Después de realizar la compra, el cliente recibirá la confirmación de su pedido por medio de correo electrónico, mensaje de WhatsApp o llamada telefónica.

En Colombia, los pedidos contra entrega podrán ser confirmados mediante contacto telefónico antes de ser despachados.

Si no es posible confirmar la información del pedido dentro de un tiempo razonable, AURAVIS podrá cancelar el envío por motivos de seguridad.

6. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente durante la compra.

Es responsabilidad del comprador verificar que:

• La dirección sea correcta.
• Exista una persona autorizada para recibir el pedido.
• El número telefónico esté disponible para ser contactado por la transportadora.

Una vez entregado el paquete y registrada la evidencia de entrega por parte del operador logístico, la responsabilidad sobre el producto será transferida al cliente.

7. Ausencia del cliente

Si el cliente o una persona autorizada no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa transportadora podrá:

• Programar un nuevo intento de entrega.
• Contactar al cliente para coordinar una nueva visita.
• Devolver el paquete al centro logístico si no fue posible completar la entrega.

En caso de devolución por ausencia reiterada, dirección incorrecta o negativa injustificada a recibir el pedido, AURAVIS podrá restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

8. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y actualizada.

Si la dirección suministrada es incorrecta y el pedido ya fue despachado, los costos derivados del nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas como:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos viales.
• Procesos aduaneros.
• Alta demanda logística.
• Eventos de fuerza mayor.
• Situaciones de orden público.

Estos eventos no constituyen incumplimiento por parte de AURAVIS.

10. Recepción del producto

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:

• El paquete no presente señales evidentes de manipulación.
• El empaque se encuentre en condiciones adecuadas.
• El producto corresponda al solicitado.

Si observa daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá informarlo inmediatamente al transportador y comunicarse con nuestro servicio de atención.

11. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, tiempos de entrega o seguimiento del pedido, puede comunicarse con nosotros a través de:

AURAVIS

WhatsApp: 312 563 4436

Correo electrónico: auravissmartglasses@gmail.com

Nuestro equipo atenderá cada solicitud con el objetivo de brindar una solución rápida, clara y satisfactoria.