POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio de 2026

En AURAVIS buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de calidad. Por ello contamos con una política de cambios y devoluciones clara, transparente y orientada a brindar una experiencia de compra confiable.

1. Garantía de satisfacción

Todos nuestros productos son inspeccionados antes del despacho.

Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, podrá solicitar un cambio siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

2. Casos en los que aplica un cambio

El cliente podrá solicitar el cambio cuando:

• El producto llegue con defecto de fabricación.
• El artículo recibido sea diferente al comprado.
• El producto presente daños ocasionados durante el transporte.
• Se haya enviado una referencia equivocada.

3. Casos en los que NO aplica

No será posible aceptar cambios o devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado.
• El producto presente señales de manipulación indebida.
• El artículo haya sufrido golpes, caídas o accidentes después de la entrega.
• El cliente haya alterado el producto.
• El empaque original haya sido destruido sin justificación.
• Se trate de productos de uso personal, higiene o cuidado que hayan sido abiertos o utilizados.

4. Tiempo para solicitar un cambio

El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega para informar cualquier novedad relacionada con el pedido.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo que correspondan a una garantía legal aplicable.

5. Requisitos para realizar la solicitud

Para agilizar el proceso, el cliente deberá enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de teléfono.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción detallada del inconveniente.

Esta información permitirá evaluar la solicitud en el menor tiempo posible.

6. Proceso de cambio

1. El cliente se comunica con AURAVIS mediante WhatsApp o correo electrónico.
2. Nuestro equipo revisará la información enviada.
3. Se confirmará si la solicitud cumple con las condiciones de esta política.
4. En caso de aprobación, se indicará el procedimiento para el envío del producto.
5. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, AURAVIS realizará el cambio correspondiente o enviará un producto nuevo.

7. Costos del cambio

Cuando el cambio sea consecuencia de un error de AURAVIS o de un defecto de fabricación, todos los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

Si el cambio es solicitado por motivos personales del cliente (cuando aplique), los gastos de envío podrán ser asumidos por el comprador.

8. Inspección del producto

Todos los productos devueltos serán sometidos a un proceso de revisión técnica.

Si durante la inspección se determina que el daño fue ocasionado por mal uso, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de uso, la solicitud podrá ser rechazada.

9. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promociones, descuentos o campañas especiales estarán sujetos a las mismas condiciones de garantía por defectos de fabricación.

Sin embargo, no podrán cambiarse únicamente por motivos de preferencia personal, color o expectativas del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

10. Atención al cliente

Si necesitas realizar una solicitud de cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros:

AURAVIS

WhatsApp: 312 563 4436

Correo electrónico: auravissmartglasses@gmail.com

Nuestro compromiso es ofrecer una atención oportuna, respetuosa y transparente, buscando siempre una solución justa tanto para nuestros clientes como para la empresa.